【特集】
できることからひとつずつ

SDGs特集(Vol.9)
接客ロールプレイングコンテスト受賞者に聞く
『仕事のやりがいと思い描く今後の私』

SDGsの目標8「働きがいも経済成長も」では、経済成長や働き方に対する目標が定められています。今回は【2022年度ランドマークプラザ×MARK ISみなとみらい 接客ロールプレイングコンテスト】で、上位入賞された皆さんに、仕事のやりがいや、今後の目標等について話をお聞きしました。

【接客ロールプレイングコンテストとは】CS(顧客満足度)向上、そしてサービスレベルアップを目的に、競技時間内でお客様役を相手にお迎えからお見送りまでの接客の模擬演技(ロールプレイング)を行います。お客様にもう一度この人に接客してほしいと思われるような感動・満足を与える接客であったか、接客の基本を中心に審査するコンテストです。

接客ロールプレイングコンテスト・表彰風景

優勝

【レゴ(R) ストア】波木井さん
インタビュー

レゴ(R) ストア
ランドマークプラザ2F【玩具・雑貨】
045-670-0505 店舗詳細
レゴ(R) ストアはこんなお店!

ランドマークプラザ店のポイントは何と言っても「レゴ®モザイクメーカー」1回につき、¥16,297です。日本には当店の1台しかありません!
「レゴ®モザイクメーカー」は、自分の顔をモザイク画風にレゴ®ブロックで再現できるマシーン。ひとりで自画像風にしても、家族やカップルなど、複数人で作ることも可能です。また、広々とした店内には小さなお子様から大人の方まで楽しめるブロックが揃っています。ご自身用、プレゼント用にぴったりのアイテムが見つかるはずです。ぜひ足をお運びください。
(※2022年8月時点の価格です)

─ やりがいを感じる時は?

たくさんの笑顔に出会える時です。
どんな時でもお店の中には笑顔が絶えず、明るく楽しい空間が広がっています。お客様のご要望に沿った商品を見つけるお手伝いをし、笑顔で「ありがとう」と言っていただけると幸せな気分になります。

─ 今のお仕事の好きなところは?

レゴ(R) ストアで働き初めて約8年が経ちます。そもそもこの仕事を選んだのは、子ども好きということが大きいですね。引っ込み思案で人見知りの自分に接客ができるか不安でしたが、優しいスタッフやたくさんのお客さまに支えられ、ここまで成長することが出来ました。自分の接客があったからこそ、この商品に出会ってくれたのだと思うと本当に嬉しくなります。

─ 今後の目標を教えてください!

毎月新商品が発売され、新鮮な気持ちで毎日楽しく過ごせているので、5年後もその先もずっとこの仕事をしていたいです。
そして、今後は自分の得た知識を次に繋げ、レゴ®ブロックの魅力を拡げられる人材を育成したいと思っています。
「レゴ懐かしい。パパもママも子どもの頃遊んでたんだよ。」とお話されている親子をよくお見かけします。この会話が数年後、数十年後も続いてくれると嬉しいですね。

  • 楽しい発見がいっぱい レゴ(R) ストア
  • 波木井さんおすすめ レゴ®モザイクメーカー
  • インタビューに答える波木井さん
  • 接客ロールプレイングコンテストの様子

準優勝

【イワキメガネ】飯田 さん
インタビュー

イワキメガネ
ランドマークプラザ 5F 【メガネ・サングラス】
045-222-5540 店舗詳細
イワキメガネはこんなお店!

国内外のブランドのアイウェアを取り揃えているイワキメガネ。長い経験を持つスタッフがファッション面でも「ベストフィットするアイウェア」をお選びしています。最近人気なのは、海の近い横浜という土地柄だからなのか、照り返しを抑えるTALEXの偏光レンズ。釣りをされる方、運転が多い方に特におすすめ。色も豊富に揃っているので、ぜひお試しください。(度数によって価格が変わるので、詳細はお店にお問い合わせください。)

─ やりがいを感じる時は?

私自身、小学生の頃から目が悪く、初めてメガネを作ったのが、イワキメガネでした。ずっと馴染みのある会社でしたので、入社し、今年で13年目になります。アパレルなどの接客とも違い、お客様と長くお話しできたり、家族単位でのご利用も多かったりと、ひとりひとりと深いお付き合いができることがうれしいですね。再来店してくださったり、ご家族を連れてこられたり、友人を連れてこられたりなど、他の人にご紹介していただくこともうれしく感じます。

─ 今のお仕事の好きなところは?

メガネ屋には、基本的に困っている人、解決したいことがある人がご来店されることが多いのですが、その悩みの改善がゴールではなく、さらにもう一歩、気に入ったデザインを見つけてくれるなど、心も気分も上がっていただくと喜びを感じます。お客様の生活スタイルをお聞きし、それにフィットするものをお勧めできたり、長く続く関係性を築けることもこのお仕事の素晴らしさだと感じています。

─ 今後の目標を教えてください!

今後も、ひとりひとりのお客様に寄り添って、本当にフィットするメガネやレンズと出合っていただくサポートができたら幸せです。そして視環境だけでなく、気持ちも上げていけるようなご提案ができるよう努めていきたいです。また、色々な人と接することで、初めて知ることがあったり、それを他の人に伝えることで、その人のプラスになったり、そういう人と人との繋がりを大切にしていきたいと思っています。

  • 品揃え豊富なイワキメガネ
  • 写真左上から右下に向かって順に①ラスターブラウン、②トゥルービュースポーツ、③トゥルービュー、④トゥルービューフォーカス、⑤イーズグリーン。左下のサングラスは⑥TALEX  FLAT-01。
  • インタビューに答える飯田さん
  • 接客ロールプレイングコンテストの様子

第三位

【TWG Tea】葛西さん
インタビュー

TWG Tea
ランドマークプラザ 3F 【ティー専門店】
045-681-1837 店舗詳細
TWG Teaはこんなお店!

シンガポール創業の世界屈指のラグジュアリーティーブランドのTWG Tea。ランドマークプラザ店は、特に種類豊富に取り揃え、ゆったりとした気分でお買い物を楽しんでいただけると思います。人気ベスト3は、こちらです。
1位「1837 ブラックティー HC]
熟したベリーやアニス、キャラメルなどの風味楽しめる、TWG Teaの代表する大人気ブレンド。
2位「フレンチ アールグレイ HC」
TWG Teaの紅茶に柑橘類の果実の香りをブレンドし、美しいサファイア色のヤグルマギクを散りばめたアールグレイ。
3位「シルバームーンティー HC」
緑茶がベースの、甘いストロベリーとほのかなバニラを効かせたお茶。洋菓子だけでなく、和菓子とも好相性。
各¥4,644 ご自身へのご褒美ティーやプレゼントにもお勧めです。
(※2022年8月時点の価格です)

─ やりがいを感じる時は?

さまざまなお客さまとお会いできること。そして、お客さまのお話を伺ったうえで、お勧めの紅茶をご紹介した際、お顔がパッと華やぐ時、このお仕事をしていてよかったな、と思います。記念日に飲む紅茶を探しに来られる方も多いのですが、そういう記念日を特別な日にするお手伝いをできていることに対してやりがいを感じます。

─ 今のお仕事の好きなところは?

自分の大好きなTWGを自信をもってお客様にご紹介できるところです。
祖母宛てに頂いたお土産がTWGとの出会いでした。お茶の美味しさやパッケージの華やかさに心奪われ、その後ランドマークプラザ店に何度も訪れました。
そして、ランドマークプラザ店の接客でさらにTWGのファンになりました。
そんな憧れのお店で、私は今働かせていただいています。

─ 今後の目標を教えてください!

TWGで働き始めて1年半。まだまだ勉強不足だと感じています。
お店の先輩方の豊富な商品知識や、お客様に寄り添った接客を目指して日々努力していきたいと思います。
そして、もっともっとTWGのファンを増やしていくことが私の目標です。

  • 様々なお茶がずらりと並ぶ店内
  • いま特に人気の商品をご紹介
  • インタビューに答える葛西さん
  • 接客ロールプレイングコンテストの様子

審査員特別賞

【Gap/GapKids】沼田さん
インタビュー

Gap/GapKids
ランドマークプラザ 2F 【メンズ・ウイメンズ・キッズ・ベビー】
045-210-9071 店舗詳細
Gap/GapKidsはこんなお店!

とても広々としたワンフロアに、生まれた瞬間のベビーからおじいちゃんおばあちゃんまでのアイテムが揃っています。GAPの一番の強みはお揃い、リンクコーデができるところかもしれません。お子さんの兄弟、姉妹はもちろん、パートナーと、親子で、さまざまなリンクコーデを楽しんでください。また、最近TikTokで人気再燃しているのがロゴアイテム。あと、ベビーアイテムでいうと、クマモチーフ「ブラナン」が付いている商品。可愛いグッズがたくさん揃い、プレゼントにもぴったりです。

─ やりがいを感じる時は?

一番はお客さまが喜んでくれた時です。私がご案内した商品がお身体にフィットしたり、お子さんがまた来たいと言ってくれたりするとうれしいですよね。お子さんが「洋服を買うならGAPがいい!」と言ってくれるなんてこんなに幸せなことはありません。店舗には塗り絵や折り紙なども置いてあり、お子さまが飽きずにお買い物ができるよう、会社全体で取り組んでいることもあり、そんな点もお子さんには喜ばれているようです。

─ 今のお仕事の好きなところは?

この仕事が本当に好きなので、お馴染みのお客さまがまたいらしてくれた、マネキンに着せたコーデが可愛かったなど、日々常に幸せを感じています。観光地という土地柄、他の店舗とは違い、ご旅行や観光の途中にフラッと遠方のお客さまが立ち寄ってくれたり、色々なお客さまとお会いできることも楽しいですね。普段の生活では覗かなかったけれど、そんな機会だからと来てくださるお客さまも。私の接客で、GAPのファンを増やせたらうれしいなと思っています。

─ 今後の目標を教えてください!

このお仕事を始めてから10年が経ちました。私は子どもが二人いて、子育てと仕事の両立に、入社当初少し不安があったのですが、店舗にはスタッフが多く、フォローし合えるので、本当に働きやすい環境で助かっています。日々楽しそうな私の姿を見て、私の子どもたちもGAPで一緒に働きたいと言っているので、それまでは頑張りたいと思っています(笑)。 私は、GAP内が設ける、キッズやBABYの接客に必要な「BABYエキスパート」、アダルトアイテムの接客に役立つ「GAPエキスパート」を持ってますが、何より私は一番のGAPファンなんです。このお仕事ももちろん、どんな仕事でも働くことが大好きなので、若い人たちに、仕事の楽しさを伝えていきたいと思っています。

  • 広々としたフロアにかわいいアイテムが並ぶ
  • 「ベビーエキスパート」は買うものに困ったときに頼れる存在
  • インタビューに答える沼田さん
  • 接客ロールプレイングコンテストの様子

審査員特別賞

【崎陽軒】高取さん
インタビュー

崎陽軒
ランドマークプラザ 1F 【シウマイ・弁当】
045-222-5172 店舗詳細
崎陽軒はこんなお店!

崎陽軒のシウマイとお弁当、日本人の味覚に合う「横濱月餅」や「中華まん」など、お土産にぴったりなアイテムを種類豊富に取り揃えています。たくさんのお弁当が揃っていますが、やっぱり断トツで人気なのが「シウマイ弁当」(¥860)です。シウマイが5個とお弁当の中では一番多く入っていて、ご飯は蒸気で炊き上げるので、ふっくらモチモチです。食べ始める順も人それぞれで、販売しているとその話題でお客様と会話が弾むことも多いです。
(※2022年8月時点の価格です)

─ やりがいを感じる時は?

私は他府県出身ですが、崎陽軒のシウマイのように地元で熱烈に愛され、大切に思われている存在のフードは思い浮かびません。崎陽軒のシウマイは、まさに横浜にとってのソウルフードだなあと販売しながら日々感じています。毎日のようにご来店してくださる方も多く、お客さまの笑顔に接することができるたびにやりがいを感じています。

─ 今のお仕事の好きなところは?

ランドマークプラザにご来店されるお客さまはとても魅力的で素敵な方が多いので、日々接客をしていてとても楽しさを感じています。さまざまな対応を求められることもありますが、うまくご要望にお応えできた時には、より一層の達成感を感じられます。こちらで働き始めてからまだ2年半ですが、まだこの先も長くこの仕事に携わっていきたいと思っています。

─ 今後の目標を教えてください!

崎陽軒は他にもたくさんの店舗がありますが、崎陽軒に行くなら「ランドマークプラザ店で」と思っていただけるような接客をこれからも心がけていきたいです。また自分の子どもたちに、仕事と家庭を両立する姿を見せ、働くこと、仕事っていいなと感じてもらいたい思っています。

  • たくさんのお弁当が並ぶ崎陽軒
  • 人気No.1はやはりシウマイ弁当
  • インタビューに答える高取さん
  • 接客ロールプレイングコンテストの様子
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